Les fiches processus gage de la consistance de votre système de management de la qualité. Deuxièmement, elle aide à comprendre les interactions entre eux. 10.0 30/09/10 Sortie du département DRIS du SMQ de GMT, remplacé par la direction DRI, directement rattachée à la DTG. contrôle qualité sont appliquées aux tests quantitatifs de laboratoire. <>>> Vous avez réalisé l’approche processus de votre entreprise et modélisé ces derniers au travers d’une cartographie. À ce niveau vous pourrez détailler les taches précises. Ainsi, certains processus se rapproche seulement d’une partie d’un processus. %���� ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019Pourquoi une Démarche Qualité (1) Un service /une Activité est une structure organisée ayant des utilisateurs /clients donc des Besoins à satisfaire D’où la nécessité de maîtriser la Qualité de ses processus (et toutes ses interactions) et de mesurer la satisfaction de ses utilisateurs/clients Ensuite pour chaque activité, faire l'inventaire des tâches principales. Ainsi, il y a 11 exigences qui peuvent être détaillées par cette fiche processus. Nota Bene, il n’est pas nécessaire de les modifier annuellement mais bien de vérifier leur conformité vis à vis des exigences normatives et de l’organisation interne. A contrario, la fiche processus ne doit pas un recueil de tâches mais des activités plus macro. La fiche de description des processus est un outi Réaliser des réunions du Bureau 4. Par exemple, le dosage du glucose peut donner le résultat de 110mg/dl. Procédure : Systématisation de l’organisation d’une entreprise, formalités et démarches à respecter pour suivre un processus à l’aide d’un logigramme. Les processus se classent en 3 catégories : Concernant les processus opérationnels, cela peut être premièrement les activités depuis le commerce jusqu’à la sortie du produit fini. Dans un second temps vous pouvez faire une représentation schématique des activités avec les interactions entres elles. Nouvelle version des fiches processus (V4). Cela doit se faire soit par une revue : par exemple annuelle. Afin de verrouiller la maitrise de vos processus, il est prévu de « tenir à jour les informations documentées ». Impossible de partager les articles de votre blog par e-mail. *\V��-;\||�T���)�޾��K��I��8ދKm��?������~+Y_u���ݚ���+�*��F��+�ҍ_��ֻd�M�Z_����w��޾�x� �'`�|�H��1mI���Ԇ&��\ ���{i �Gd�)j="��R��ֆAZ����/o��MY�ܢ��J��K���}��_.����G������Eu�ߛ�}��;^}��Z��1����!�[VܡU�h*Y- V�=���;��?�}3_BuIqLRa��I)�|r��*[�者C-��Lt1D�`�h(��ϣ�Y7�y�M�XID�.I�жlB8~�4����7��]&p��"��0��wF�����k}ŭ�q}�V�����i�m��S��j��u�ڮ�����^=Ÿw۟׶�=��r�e�d����j�9J�Pzݖ ��=����� L’objectif de l’approche processus est de décrire ces processus. Chacune d’elles recherche une nouvelle manière d’utiliser les nouvelles technologies et, ainsi, de saisir l’avantage sur sa concurrence. Exemple de cartographie des processus : l’amélioration des processus. Processus Qualité Je mesure l’efficacité des formations. Il s’agit d’une approche hiérarchique de l’activité. Bien que le §0.3.1 propose de promouvoir l’approche processus, le paragraphe 4.4 est un peu plus insistant : établir, mettre en œuvre, tenir à jour et améliorer […] y compris les processus nécessaires et leurs interactions. 4.3 La cartographie des processus Modèle à adapter en fonction de l'activité de l’infrastructure Schéma 10. Elaborer la politique générale et la politique qualité 6. Auteur. Manager le Secrétariat Général 7. Nous avons sciemment décidé de ne pas représenter le processus « gestion de la Qualité », en effet à l’exception d’entreprises dans lesquelles cette activité est jointe à un aspect règlementaire ou une veille juridique par exemple qui justifierait en soi une surveillance de ces … Enfin, il est aussi possible de décrire les processus par des outils informatiques plus poussés. Exemple fiche : Gestion ressources humaines ENTRANTS & RESSOURCES SORTANTS ... la démarche qualité, via la rédaction de la fiche, la gestion documentaire le recueil et ldocumentaire, le recueil et l analyse’analyse des dysfonctionnements des dysfonctionnements, ... Fiche processus Sous-processus A1 A2 A3 A4 A5 Procédure Instruction Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Exemple d’un processus qualité : Acheter • besoins implicites et explicites • Code des marchés publics • Politique d’achat Gouvernance Ainsi pour en trouver vous pouvez taper dans un moteur de recherche : “logiciel cartographie processus”. �v�=h�_#���.�����m�Z�nW��?����S6��1PKn�Kqy�;�Zv�ƣ�>�F� �h�,"N�!&�4d�3W�->~���p幝� ��:x))��|[7�6܁o��>�5@ij̱T���#$�Jo-�*m]G��P���B.��NA���"�-��d�] Elle doit être assez précise mais pas non plus devenir un schéma complexe et inutilisable par un non initié. Il est donc nécessaire de la rendre le plus graphique possible : tableau, schéma, logigramme, … Elle peut être un outil de communication au sein de l’organisation. Le processus peut être défini dans une fiche de données processus qui pourra documenter les ... exemple : gestion des compétences, formation et qualification des auditeurs, gestion de la ... délai, de qualité et de coût. Il peut s’agir simplement d’un document word qui décrira les différents points. Travailler en commissions 3. endobj Notez que dans cet exemple de cartographie des processus d’amélioration il y a beaucoup plus de détails tels que des écarts, types d’événements initiaux, instances, utilisateurs et autres informations. Les entreprises et organismes publics se composent toujours de plusieurs processus. Aussi, la cartographie des processus entre dans l’approche processus comme défini dans le paragraphe 0.3 de la norme ISO 9001:2015. En plus de tout objectif de conformité à une norme, les cartographies permettent d’analyser le fonctionnement de l’entreprise. Ainsi, il y a 11 exigences qui peuvent être détaillées par cette fiche processus 1. déterminer la séquence des processus 2. identifier les données d’entrée 3. identifier les données de sortie 4. déterminer les interactions 5. déterminer et appliquer […] les méthodes 6. définir une surveillance et/ou des mesures et/ou des indicateurs de performance 7. définir les responsabilité et autorité 8. prendre en compte les risques et o… Aussi, les processus de Direction peuvent être en fonction de l’entreprise : la stratégie et orientation, le pilotage, .. De plus, les processus supports sont par exemple : les achats, les Ressources humaines, les infrastructures, les ressources matériels, le SMQ (Système de management de la Qualité) ou aussi appelé Amélioration, …, Pour conclure, la notion de service ou de direction ne représente pas ou pas totalement les processus. 4 0 obj Tous les processus! L’approche processus va prendre une orientation basée sur les flux internes de l’entreprise. L’approche processus principe de management est un des 7 principes de management de la qualité.. Plus d’informations sur l’approche processus sur notre page dédiée à l’approche processus et approche système. De plus, il est à noter que l’on peut distinguer plusieurs dénominations pour les fiches et cartographies : La norme ISO 9001 version 2015 demande de déterminer les processus et de l’appliquer. NB : les procédures ou modes opératoires peuvent servir de descriptifs précis et ciblés pour votre organisation. Aussi, il faut noter que l’évolution de cette fiche processus est importante. Les processus de management : ils retranscrivent la stratégie, les objectifs et permettent de piloter la démarche Qualité tout en assurant son amélioration continue. En effet, les entreprises raisonnent souvent sous forme de directions ou de services. Identification du processus Intitulé Processus Achat/Appro Type Management Réalisation Support Pilote Responsable Achat/Appro. Deuxièmement, il peut s’agit du parcours client au sein de l’entreprise. x��][o�F�~`��VZ�4���"0��� ��Hv؇�>hƲdɑ�d���NW_Ⱦ�[= Ɩ�b��������;���͗S����ߝN�/���->]�;�N��_��q{����oN�asS������Ƿo�?��+���x�� **�? endobj Par exemple : créer un compte client, créer un devis, etc. La vérification e-mail a échoué, veuillez réessayer. C'est un peu comme une pièce d'identité dont nous sommes tous munis. Fiche Contenu 8-1 : Vue d’ensemble du Contrôle Qualité pour les procédures qualitatives et semi quantitatives Rôle dans le système de gestion de la qualité Le Contrôle Qualité est une composante du contrôle des processus et est un élément majeur du système de gestion de la qualité. Il ne vous reste plus qu’à « zoomer » sur cette cartographie pour préciser les interactions entre chaque processus identifié. REseau quaLIté Enseignement supérieur et Recherche DÉFINITION D’UN PROCESSUS . Les activités peuvent être listées les une derrière les autres. Le terme « principe de management de la qualité » renvoie à la notion de règle, de théorie ou de conviction fondamentale qui a une influence majeure sur la manière de mettre en oeuvre une démarche qualité. Selon l’un des principes du management de la qualité qui s’appelle l’approche processus, un organisme gère mieux ses activités lorsqu’il les considère comme des processus en interactions les uns par rapport aux autres. ISO 15189 – Laboratoire de biologie médicale, Certification HAS – Établissement de santé, En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées, définir une surveillance et/ou des mesures et/ou des indicateurs de performance, mettre en œuvre l’amélioration continue des processus, Les processus support ou support de production, Les données liées à la surveillance du processus, Les ressources et moyens mis à disposition, Les interactions avec les autres processus, La référence au document regroupant les parties intéressées, La référence au document regroupant les risques et opportunités, Les principaux documents associés au processus, Les parties intéressées et leurs exigences, Microsoft Visio (payant ou inclus dans certaines versions d’Office 365), Workey Designer (une version gratuite limitée). Prenons l'exemple de la création d'un compte client : choisir un modèle type, sélectionner le statut "nouveau", etc. Premièrement cette approche systémique permet de localiser les processus clés de l’entreprise. FICHE IDENTITÉ D’UN PROCESSUS de type « MANAGEMENT » DRH PMA3 AMÉLIORER MAJ 08/06/2012 Page 1/4 OBJECTIF / DOMAINE D’APPLICATION Finalité Planifier, mettre en œuvre et suivre la surveillance de la conformité, de l’efficacité et de la performance du SMQ. 11.0 03/09/12 Revue du manuel qualité : mise à jour générale (organisation et sigles). La fiche processus ISO 9001 a vocation a fournir tous les éléments de compréhension du fonctionnement et de la mise en ouvre du processus auprès des contributeurs.. Cette fiche est un élément constitutif du référentiel d'organisation (parfois appelé livret processus, manuel qualité ou descriptif du système de management) de l'entreprise. TOOLKIT FICHE PROCESSUS RH Ci après un modèle de fiche descriptive des processus. Si le processus revient au stade précédent, retournez à la case d'origine dénommée « essais », en traçant une nouvelle flèche. C’est pourquoi la fiche processus ou cartographie est une bonne réponse à ces exigences. Tenir les assemblées générales 2. Elle est malheureusement rarement utilisée après avoir été créée. Tous les processus ACTIVITE 1. En effet, c’est le premier élément construit lors de la mise en place de votre SMQ. Aussi elles permettent de s’assurer de la mise en œuvre des processus comme prévu / prescrit au travers d’audits ou de contrôles.. Cette fiche processus n’est donc plus un simple élément constituant le système. développement des séquences de processus et de leurs interactions. <> Elle doit donc être formalisée et réévaluée régulièrement. Finalité Garantir au demandeur la fourniture souhaitée à la qualité voulue, au moment voulu et au meilleur prix. Cet exemple de manuel est adaptable à de très nombreuses PME et TPE. Les exemples de diagrammes de processus RH sont de plus en plus recherchés.. En effet, de nos jours, la transformation numérique est le mot à la mode dans les entreprises. Fig. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Enfin les fiches processus servent à identifier les principales données d’entrée et de sortie de vos activités. Bien que l'expression "cartographie des processus" soit souvent rencontrée, aucune cartographie processus n'est imposée par la norme ISO 9001.En effet celle-ci demande simplement à ce que le manuel qualité contienne "une description des interactions entre les processus".Le choix de représentation est donc laissé à chaque organisme. 1 0 obj Elle est bien la colonne vertébrale du processus. Les pilotes de processus sont responsables des éléments de preuve. Et enfin , si le système n’est pas trop complexe : Pour conclure les fiches processus doivent ressembler à l’organisation à mettre en œuvre : simple non surchargées, facile à comprendre et à expliquer. : 04.66.86.23.52 4.2 L'approche par processus Le système de management de la qualité mis en œuvre est fondé sur l'approche par processus. Elle concerne les processus métiers, les processus opérationnels (de production, par exemple) et les processus support. Définir la vision, l’ambition et les orientations stratégiques 5. FICHE DESCRIPTIVE DE PROCESSUS FE02.PMQ V : 05 Page 2 / 3 ETAPES * politique et objectifs qualité * écoute client * maîtrise des documents et des enregistrements * communication * audit qualité ANALYSE DES RISQUES Risques internes Modalités de maîtrise Pilotage à vue Mise sur pied de la politique et des objectifs qualité – Les fiches ne doivent pas être simplement stockées jusqu’aux audits. Jérémy CICERO. Cette matrice est proposée par Frédérick, Ingénieur qualité. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Définition d'un process qualité. Voici ci-dessous un exemple de Fiche d’identité Processus. Elle donne une visibilité globale sur le fonctionnement d’une organisation, d’un service d’une entreprise. �UA �j]fX���)�-�V^�a{�1���%�.����h�f2�.�v�.Y��N��M�ueJ����&"�r���˭�-��ZYS2�d�1��p0��]��]B�� F:��u _���|��S5e[�c����L*R�fP|���d�%�Pɧv�D���Zw. Exemple de cartographie des processus Il peut enfin s’agir de suivre la demande client de la prospection jusqu’à la réalisation du service. Dans le cadre de nos prestations de conseil, accompagnement, audit et formation nous pouvons être à vos côtés pour tous vos projets. Fiche d’identité de processus 1. Par ailleurs, la cartographie démontre la démarche qualité de l’approche des processus dans une entreprise. Fiche processus ou cartographie des processus, Cliquez pour envoyer par e-mail à un ami(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur Facebook(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur Twitter(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur LinkedIn(ouvre dans une nouvelle fenêtre). La mise en place d'un process qualité permet aux entreprises d'atteindre leurs objectifs qualité. Pour faciliter les choses la fiche processus doit être le plus lisible possible. endobj logo Fiche processus (exemple) Planifier le SMQ 0202 type processus de management finalité établir les : o objectifs qualité o processus o ressources identifier les risques et contraintes pilote directeur / responsable qualité processus amont élaborer la stratégie définir la politique Tous les processus! Il est accompagné de ses outils de pilotage. Mais il faut aussi assurer la mise à jour lors de modification des process. Il faut prévoir une mise à jour régulière. 2 0 obj Chaque processus ayant une fiche d’identité processus, la liste des risques encourus par vos processus pouvant changer d’une année à l’autre (souvent le signe que le responsable Qualité a fait « le job »), il vous faudrait toutes les années après vous être penché sur les risques remettre à jour chaque fiche … Manuel Qualité Version 1 1 ISO 9001 : 2008 1 Manuel Qualité Bernard TP 70, route de Salindres 30340 SAINT PRIVAT DES VIEUX Tél.